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受理产品-售后服务、产品质量和合同问题是引发投诉的主要原因-台风新闻

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具惠善取关安宰贤

2019年上半年全國消協組織共受理消費者投訴421373件,解決332885件,投訴解決率79%,為消費者挽回經濟損失57384萬元。

中消協指出,售後服務、產品質量和合同問題是引發投訴的主要原因,占投訴總量的七成以上。與2018年同期相比,售後服務、質量、價格、安全問題有所上升。

2019年上半年,商品類投訴192181件,佔到投訴總量的45.6%。服務類投訴有214230件,占投訴總量的50.8%。其他類投訴有14962件,占投訴總量的3.6%。

根據投訴性質分析,售後服務問題佔30.5%,質量問題佔24.9%,合同問題佔19.3%,虛假宣傳問題佔7.1%,價格問題佔4.5%,安全問題佔4.5%,假冒問題佔2.8%,人格尊嚴佔0.9%,計量問題佔0.5%,其他問題佔5.1%。

服務大類投訴量圖(單位:件)服務類投訴中,投訴量居前五位的是,遠程購物、網絡接入服務、經營性互聯網服務、美容美髮服務和流動電話服務。值得注意的是,培訓類服務投訴達到2018年同期兩倍以上(同比增加124.5%),健身服務投訴同比增長72.6%。兩類服務投訴增長較大的主要原因是預付卡后商家跑路,引發群體性投訴。

商品大類投訴量圖(單位:件)在商品類投訴中,投訴量居前五位的分別為:汽車及零部件、服裝、鞋、通訊類產品、食品。與去年同期相比,前十位類別中,投訴量增速最快的三項是鞋、汽車及零部件和食品。

按投訴熱點看,消費者上半年投訴集中在汽車消費維權難、舉證難;餐飲住宿等生活、社會服務水平參差不齊;服裝、鞋帽質量不合格;家電商品生產和經銷企業「重銷售、輕服務」;老年消費者權益保護;網紅食品問題等。(完)

中消協投訴問題性質分類情況表(單位:件)。

7月29日,中消協發佈2019年上半年全國消協組織受理投訴情況分析顯示,商品類投訴前十位類別中,除通訊類產品投訴有所下降以外,其他商品類別投訴量同比均有所上升。服務類投訴中,培訓類投訴同比增124.5%。

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